Politique de qualité
Chez Yamagata Europe, nous considérons la qualité comme un facteur de réussite fondamental. Notre principal objectif consiste à satisfaire au mieux nos clients. Nous nous attachons à fournir une documentation et des solutions linguistiques de qualité supérieure et à dépasser les attentes de nos clients à chaque étape du processus.
Dans le monde d’aujourd’hui, la perception est la réalité et la perception de notre service est considérée comme la seule véritable mesure de notre performance. En tant que leader du marché et précurseur dans le développement d’outils et de flux de travail dédiés à la mesure de la qualité des traductions, nous sommes fermement convaincus que ces perceptions du marché peuvent être comparées à des indicateurs qualimétriques objectifs et mesurables basés sur les normes de l’industrie.
Plus qu’une simple politique d’entreprise, notre engagement en faveur de la qualité est un défi personnel et individuel. Chez Yamagata, chacun de nos employés est un professionnel qui fait preuve de responsabilité à l’égard de chaque projet entrepris. Ces professionnels font la différence, chaque jour.
Chez Yamagata Europe, nous mesurons la qualité au cours du processus en nous basant sur le principe du kaizen selon lequel « le processus suivant est le client ». Toutes les vérifications, les données d’assurance qualité et les réclamations sont enregistrées dans nos différentes bases de données. Nous traduisons ces données en objectifs de qualité et en indicateurs clés de performance.
Nous nous efforçons d’améliorer en permanence la qualité de nos produits et services, l’efficacité du système de gestion ainsi que la perception et la satisfaction de nos clients.
L’ADN de notre société, cette politique et notre engagement sont ancrés dans notre travail quotidien par une attitude et des processus conformes aux normes ISO 9001, ISO 17100 et ISO 18587.
RSE et politique environnementale
Chez Yamagata Europe, nous nous efforçons de préserver et d’améliorer l’environnement de travail de nos employés, partenaires, fournisseurs et autres parties prenantes de notre chaîne d’approvisionnement en termes de santé et de sécurité, de droits de l’homme et de conditions de travail, d’environnement et d’éthique.
Nous respectons et appliquons pleinement toutes les législations et réglementations applicables dans les pays où nous avons des bureaux et des succursales, et nous nous efforçons de les promouvoir auprès de nos partenaires dans d’autres pays où les règles et réglementations sont moins strictes.
Outre les efforts requis par la loi, nous nous engageons à contribuer à la responsabilité sociale des entreprises en jouant un rôle actif dans les domaines suivants :
Nous nous efforçons également de préserver et d’améliorer l’environnement en réduisant l’utilisation des ressources naturelles, ainsi que les déchets et les substances nocives pour l’environnement.
Notre impact sur l’environnement est cependant indirect et nos efforts sont motivés, car nous sommes une entreprise qui ne possède pas d’installation de production ni de biens immobiliers.
Nous respectons et mettons en œuvre les réglementations légales ainsi que les exigences spécifiques des clients.
Pour ce faire, nous avons mis en place un partenariat avec nos fournisseurs et nos partenaires et nous les incitons à supprimer l’usage de tous les produits qui ne sont pas autorisés par nos clients ou par la loi.
Politique de sécurité de l’information
Dans la société actuelle d’informatisation avancée où les systèmes sont de plus en plus décentralisés et mis en réseau, le rôle que jouent les actifs informationnels dans tous les types d’entreprise gagne en importance. Dans le droit-fil de cette tendance, la protection et l’utilisation sûre de ces actifs sont devenues des enjeux cruciaux, car il s’agit d’une exigence fondamentale pour garantir le bon fonctionnement et l’ininterruption des activités au profit de nos clients, de nos actionnaires et des autres parties prenantes.
Par conséquent, Yamagata Europe a à cœur de protéger et de gérer correctement l’ensemble des actifs informationnels et des données à caractère personnel en sa possession et d’établir des mesures de sécurité appropriées. Pour Yamagata Europe, cette gestion va au-delà du champ d’application traditionnel du RGPD, puisque nous proposons également des moyens de traiter les données (à caractère non personnel) de l’entreprise comme étant confidentielles.
Pour assurer un tel niveau de fonctionnement, le groupe Yamagata a mis en place au Japon un système de management de la sécurité de l’information (SMSI) conforme à la norme internationale de sécurité de l’information ISO/CEI 27001. En tant que filiale et fournisseur de Yamagata Corporation, Yamagata Europe s’efforce également de respecter les principes de base des processus mis en place par Yamagata Corporation. En Europe, cela comprend également la conformité avec les exigences juridiques et réglementaires européennes telles que la législation RGPD.
Nous adoptons une approche et un processus de gestion des risques, conformément aux exigences et aux recommandations de notre système de gestion de la qualité basé sur la norme ISO 9001.
Au quotidien, nous encourageons l’ensemble des employés et autres parties prenantes de notre entreprise à s’assurer qu’ils jouent leur rôle dans la réalisation de nos objectifs en matière de sécurité de l’information.
Politique en matière de sécurité, de santé, de bien-être et d’environnement de travail
Dans toutes ses activités, Yamagata Europe accorde la priorité au bien-être de ses propres employés et à celui des tiers. Le respect mutuel, la santé et la sécurité ainsi que l’évolution et la formation continues des employés sont essentiels. Nous sommes également attentifs à la sécurité au travail, à des conditions de travail saines et agréables, au respect de l’environnement et aux problèmes d’ordre psychologique et physique.
Yamagata Europe reconnaît que la discrimination et la victimisation sont inacceptables et qu’il est dans l’intérêt de la société et de ses employés d’utiliser les compétences de l’ensemble du personnel. L’objectif de Yamagata Europe est de veiller à ce qu’aucun employé ou candidat à l’emploi ne bénéficie d’un traitement ou de moyens moins favorables (directement ou indirectement) en matière de recrutement ou d’emploi en raison de son âge, de son handicap, de son genre ou de sa mutation de genre, de son mariage ou de son partenariat civil, de sa grossesse ou de sa maternité, de sa race, de sa religion ou de ses croyances, de sa sexualité ou de son orientation sexuelle.
Notre but est que notre personnel soit véritablement représentatif de toutes les couches de la société et que tous les employés se sentent respectés et capables de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Tous les employés, qu’ils soient à temps partiel, à temps plein ou en intérim, seront traités de manière équitable et avec respect. La sélection en vue d’un emploi, d’une promotion, d’une formation ou de tout autre avantage est fondée sur les aptitudes et les capacités. Tous les employés sont aidés et encouragés à développer pleinement leur potentiel, et les talents et les ressources du personnel sont pleinement utilisés pour maximiser l’efficacité de l’entreprise.
La ligne hiérarchique assume sa responsabilité en matière de sécurité et de santé de tous les employés de Yamagata Europe. La direction s’engage à fournir les ressources nécessaires à la mise en œuvre d’une politique active et dynamique.
Yamagata Europe traduit cette politique par les objectifs spécifiques suivants :
Conformément au principe du kaizen, nous cherchons constamment à nous améliorer, notamment en ce qui concerne la présente politique, qui est évaluée chaque année.
La sécurité, la santé, le bien-être et l’environnement sont prioritaires lors de l’évaluation de nos employés et des parties externes. Tous les employés sont censés utiliser leurs fonctions, leurs droits, leurs responsabilités et les pratiques généralement acceptées conformément au règlement intérieur et contribuer activement à la mise en œuvre de cette politique.
Geert Benoit
Directeur général